En Zureglam, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que desee devolver o cambiar un producto. Esta Política de Devolución explica los procedimientos y requisitos para realizar devoluciones en nuestra tienda en línea.

Devoluciones y cambios

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los [XX] días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original. Además, se requiere el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@zureglam.com. Proporcione la siguiente información:

  • Número de orden.
  • Detalles del producto que desea devolver.
  • Motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Dependiendo de su ubicación y el método de envío original, se le proporcionará una dirección de devolución específica.

Es importante tener en cuenta que los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que se haya producido un error en el envío o el producto esté defectuoso.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo y procederemos a evaluar su solicitud de reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de [XX] días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo que demora en recibir el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria. Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo esperado, le recomendamos que se comunique con su institución financiera o que nos contacte directamente para obtener asistencia adicional.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos de inmediato a través de info@zureglam.com. Haremos todo lo posible para solucionar el problema y ofrecerle una solución satisfactoria, ya sea un reembolso completo, reemplazo del producto o crédito de tienda, según corresponda.

Contacto

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra Política de Devolución o necesita asistencia con un proceso de devolución, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de contacto info@zureglam.com. Estamos aquí para ayudarlo.

Última actualización: 29/05/2023